Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Al reservar y utilizar los servicios ofrecidos por  lodging cartagena (en adelante «la Empresa»), el usuario (en adelante «el Cliente») acepta y se compromete a cumplir los presentes términos y condiciones. La reserva de cualquier tour o servicio implica la aceptación de estas condiciones.

2. Reservas

• El Cliente puede realizar reservas a través del sitio web de la Empresa, por teléfono o en persona.
• Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad del servicio al momento de la solicitud.
• Para confirmar una reserva, se debe realizar el pago total o parcial, según lo establecido en cada servicio específico.
• La Empresa se reserva el derecho de rechazar una reserva si no se cumplen las condiciones requeridas.

3. Precios

• Todos los precios de los servicios están indicados en moneda local (COP) y pueden incluir o no impuestos, según lo especificado en la oferta del tour.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, las reservas confirmadas con pago no estarán sujetas a ajustes de precios posteriores a la confirmación.

4. Política de Pago

• Los pagos pueden realizarse a través de métodos electrónicos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o plataformas de pago indicadas por la Empresa.
• El Cliente debe asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta. La Empresa no se responsabiliza por errores en el pago causados por el Cliente.

5. Política de Cancelación y Devoluciones

• El Cliente puede cancelar o modificar su reserva según las condiciones descritas en la Política de Devolución de la Empresa.
• Los reembolsos estarán sujetos a los plazos y porcentajes de devolución especificados en la política vigente en el momento de la reserva.
• Las cancelaciones realizadas por parte de la Empresa por causas ajenas al Cliente darán lugar a un reembolso completo o a la reprogramación del servicio, según la preferencia del Cliente.

6. Responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva.
• Se espera que el Cliente llegue puntualmente al punto de encuentro acordado para el inicio de cualquier tour o servicio.
• La Empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o accidentes que puedan ocurrir como resultado de negligencia del Cliente o el incumplimiento de las instrucciones del guía.

7. Modificaciones y Cancelaciones por parte de la Empresa

• La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier tour o actividad debido a circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, situaciones de seguridad o razones logísticas.
• En tales casos, la Empresa ofrecerá al Cliente la opción de reprogramar el tour o recibir un reembolso total.

8. Seguros

• La Empresa cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre accidentes ocurridos durante los tours.
• No obstante, se recomienda al Cliente contratar su propio seguro de viaje para mayor protección, especialmente si participan en actividades de riesgo o aventura.

9. Limitación de Responsabilidad

• La Empresa actúa únicamente como intermediaria entre el Cliente y los proveedores de servicios locales (hoteles, transportistas, guías, entre otros). La Empresa no será responsable por retrasos, accidentes, pérdidas o cualquier otra irregularidad derivada de la prestación de servicios por parte de terceros.
• En ningún caso la responsabilidad de la Empresa excederá el costo total pagado por el Cliente por los servicios contratados.

10. Requisitos y Condiciones de Salud

• Algunos de los tours y actividades ofrecidos por la Empresa pueden requerir condiciones físicas o de salud específicas.
• El Cliente es responsable de asegurarse de que cumple con los requisitos de salud antes de participar en cualquier actividad. La Empresa no se hará responsable de problemas de salud o lesiones que surjan debido a la participación en actividades que no sean adecuadas para el estado físico del Cliente.

11. Política de Privacidad

• La Empresa se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).
• La información recopilada durante el proceso de reserva solo será utilizada para la prestación del servicio y no será compartida con terceros sin el consentimiento del Cliente, salvo cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado.

12. Comportamiento y Conducta

• El Cliente debe comportarse de manera respetuosa y seguir las instrucciones del personal y guías de la Empresa durante la prestación de los servicios.
• La Empresa se reserva el derecho de expulsar a cualquier Cliente que, a criterio del guía o representante, ponga en peligro la seguridad del grupo o perturbe la experiencia de otros participantes. En este caso, no se realizará ningún reembolso.

13. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido publicado en el sitio web y material promocional de la Empresa, incluyendo imágenes, textos y marcas comerciales, es propiedad de Live Cartagena Tours o de terceros que han otorgado sus derechos para su uso. Está prohibido el uso de dicho contenido sin autorización previa.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Cualquier controversia que surja en relación con los servicios prestados por la Empresa se regirá por las leyes de la República de Colombia.
• Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Cartagena para resolver cualquier disputa.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

• La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web o comunicados al Cliente.
• Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los términos y condiciones actualizados.